Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso – Queremos que quedes encantado

En Montevi, nos encanta que encuentres el calzado perfecto para ti.
Pero si por cualquier motivo tu compra no es exactamente lo que esperabas, no te preocupes: tienes 14 días naturales para devolverla, sin preguntas y de forma sencilla.

1. Plazo de devolución

  • Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución.

  • Si el último día es festivo o no laborable, lo extendemos al siguiente día hábil.

2. Requisitos para la devolución

  • El calzado debe estar sin estrenar, en perfecto estado, y con su embalaje original (caja, etiquetas y protectores incluidos).

  • Si el producto tiene algún defecto de fabricación o hemos cometido un error en tu envío, nosotros nos haremos cargo de todo.

3. Cómo hacer tu devolución

1. Escríbenos  contacto@montevi.es e incluye la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Prueba de compra
  • Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección donde deberás enviarlo.

3. Cuando recibamos tu devolución y comprobemos su estado, haremos el reembolso.

4. Reembolsos

  • Procesamos tu reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto.

  • Usaremos el mismo método de pago que empleaste para tu compra.

  • Si la devolución es por un defecto o un error nuestro, también te reembolsaremos los gastos de envío.

5. Excepciones

  • No podemos aceptar devoluciones de calzado personalizado o hecho a medida.

  • En artículos en promoción o rebajas, solo aceptamos devoluciones si están defectuosos.

Nuestro compromiso: Queremos que compres con total confianza. Si algo no encaja, lo solucionamos juntos, rápido y sin complicaciones.